Az ept számára legfontosabb Megbízóink és a Megbízó ügyfeleinek legmagasabb szintű kiszolgálása. Ennek érde-kében Megbízónkkal szoros együttműködésben alakítjuk ki a hívások kezelésének rendjét, menetét. Ez a hívás illetve ügyfélmegkeresés minden mozzanatára kiterjed az üdvöz-léstől szükség esetén egészen a back office tevékeny-ségig.
Igény esetén kialakítjuk az ügykezeléshez kapcsolódó fo-lyamatokat a Megbízónk elvárásainak megfelelően, melyet megismertetünk minden a kiszolgálásban érintett munka-társunkkal.
Az egységes kiszolgálás tette szükségessé, hogy az or-szágban elsőként vezettük be az értékesítést, ügyfélszol-gálatot és marketing tevékenységet támogató komplex ügyfélkapcsolati rendszert (Customer Relationship Management - CRM). A CRM rendszer révén lehetőségünk van ügyfelekről, termékekről, megrendelésekről és hívá-sokról rendelkezésünkre álló információkat egy program-ban rendszerezni, és így egységes tudásbázist teremteni.
Amennyiben Megbízónk igényli, úgy vállaljuk cégének tran-zakciós, ügyfélkapcsolati, nyilvántartási és egyéb rend-szereinek használatát saját környezetünkben. A tele-pítendő szoftverek számítógépes hátterét, valamint IP alapú elérést a távoli rendszerekhez biztosítjuk.
A telefonhívás közben nem megoldott ügyet a megegye-zésnek megfelelően a beszélgetést követően azonnal vagy egy későbbi időpontban eljuttatjuk a Megbízó részé-re.

A Megbízó igényeinek megfelelően napi, heti vagy havi összesítő statisztikát készítünk előre egyeztetett formá-tumban. A jelentések tartalma igény szerint lehet: beér-kező hívások darabszáma; operátorok által szintidőn belül megválaszolt hívások száma; operátorok által szintidőn túl megválaszolt hívások száma; eldobott hívások száma szintidőn belül; eldobott hívások száma szintidőn túl; munkaidőn túli hívások száma; hangpostára futott hívások száma; összes beszélgetési idő; átlag beszélgetési idő; átlagos várakozási idő stb.