2001 tavaszán a távközlési szolgáltatásban szerzett ügyfélszolgálati, ügyfélgondozási tapasztalatok felhaszná-lásával kialakítottuk az ept Contact Centerét. Az ept Call Centerét kialakulása óta dinamikus fejlődés jellemzi. A 2000. év végi piacra lépés 28 kezelői munkaállomással ki-alakított Call Centerrel valósult meg, mely 2001. év végére 90, 2002. év során 120, 2003. év végén 180 operátori po-zícióra bővült. A 2004. év során is töretlen piaci részese-dés növelés további kapacitásbővítési feladatok elé állí-totta az ept-t. 2004. év utolsó negyedévében több mint 200 pozícióval működött. Jelenleg az ept Contact Centere 2 telephelyen közel 400 operátori munkaállomással üze-mel.

Társaságunk rendelkezik az SGS Hungária Kft. által tanú-sított MSZ EN ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) szabvány szerinti minőségirányítási rendszerrel. A tanúsítás lefedi a cég teljes tevékenységi körét. Minőségirányítási rendsze-rünk papírmentes tevékenységre, a cégnél alkalmazott fo-lyamatirányító, nyilvántartó és ügyfélkezelő szoftverekre épül.
Cégünk a minőségirányítási rendszer keretein belül rendelkezik adatkezelési szabályzattal és jogosultság kezelési szabályzattal is.

A terület sajátos képzési igénye miatt különösen nagy hangsúlyt fektetünk operátoraink képzésére. Új munka-társaink több napos oktatás keretében ismerkednek meg az ept CRM rendszerével, annak szerkezetével és hasz-nálatával, valamint a telefonos kommunikáció szabályaival és "titkaival", a telefonos marketing és telesales bevált gyakorlataival, technikáival; illetve az adatvédelem szabá-lyaival, törvényi előírásaival.